Хотели как лучше, а получилось как всегда. С сентября прошлого года в почтовый ящик орловчан вместо двух отдельных квитанций за свет и газ, стала приходить одна объединенная. В редакцию медиахолдинга с жалобами, обращениями и предложениями обратились те, кто не совсем доволен таким нововведением. Анастасия Селезнева разбиралась в подводных камнях, взвешивала все за и против.
"Без очков и, как говориться на трезвую голову, не разобраться". Каждый месяц орловчане получают около 10 квитанций за разные услуги. Приходят в квитанции в разные дни, не все можно оплатить в одном месте. Газовики и Энергетики решили сделать их более удобными и объединили оплату своих услуг в одну квитанцию. Но хорошая идея оказалась не без изъянов.
Мелкий шрифт, странная компановка информации, которой слишком много -жители оказались в растерянности: захочешь проверить данные-придется с лупой просидеть довольно долго, пытаясь разобраться что к чему. И далеко не у всех есть время на это. Так что захочешь проверить, правильно ли все указано - запасайся временем. Но по закону-все верно.
((Рафаил Исламгазин: "В этой новой квитанции не появилось ничего нового,это 2 квитанции распечатали на одном листе, с точки зрения удобства ничего не изменилось, есть отдельные штрих-коды, можно оплачивать, что с долгами, что без, можно вместе, а можно отдельно"))
((Лисицина Элинда - ведущий специалист отдела по работе с клиентами "Интер РАО" : "С учетом пожеланий жителей мы увеличивали шрифт,укрупняли номер лицевого счета. фамилию, адрес с индексом для удобства, месяц текущей оплаты, мы не ущемляем права жителей, оплачивать его можно в тех местах, что и ранее, т.е количество агентов у нас не сократилось. показания расположены также, они расположены в верхней части квитанции, и слегка заштрихованы для удобства, чтобы было видно куда их записывать.//в квитанции указана информация согласно постановлению. Мы не можем выкинуть что то что на взгляд граждан является ненужным для них"))
Если в старой квитанции все сведения о поставщике и исполнителе были напечатаны отдельно, выделены жирным шрифтом и все тарифы за свет и газ расписывали в строчку, то в новой квитанции появилась уже менее заметная сводная ведомость и все данные разместили в столбцы.
В газовой службе по проблемам с квитанциями даже заработал call- центр. И этим специалистам теперь приходиться подробно рассказывать орловчанам, что в платежке за газ изменили только шрифт. Кроме этого, теперь появился специальный QR-код. С ним жители могут оплачивать все коммунальные ресурсы сразу.
((Степанов Андрей -зам.начальника абонентской службы Газпром "Межрегион Газ" Орел: "Было естественно в начале очень много звонков, мы проводили именно разъяснительную работу, куда какие показания ставить // Шрифт не изменился, а те позиции которые абонентам важны, это лицев.счет, расчетный период, ФИО мы сделали еще больше, это сразу бросается в глаза. Были замечания, мы идем на встречу и рассматриваем все варианты.))
((Степанов Андрей: "Если абонент ежемесячно оплачивает потребленный свет и газ + передает показания приборов учета, то обращаться ему никуда не надо и ему приходит правильная квитанция"))
А ведь любое начинание касается жителей. И прежде чем вводить новые квитанции, стоит население к этому подготовить. Например, нулевой платежкой.
((Рафаил Исламгазин: "Любое начинание касается жителей вот если эту квитанцию выпустили бы нулевую, пустую, чтобы человек взял посмотрел, жителей приучить, но этого не произошло и получается, что если я одному, двум объяснил, то десятки этого понимают". ))
Уже в мае в единую квитанцию включат оплату за коммунальные услуги. И если сейчас квитанция вызывает столько вопросов, то прибавление новых счетов за остальные услуги с нечитаемым шрифтом и неудобной компановкой снова вызовет массу недовольств. И тогда станет совсем непонятной. А ведь можно придумать другие пути решения. Например, информацию, которая не относится напрямую к текущей оплате, высылать дополнительными отчетами раз в квартал или в год. Эта практика действует в Европе. Но у нас опять свой тернистый путь. И вроде как на благо, а на деле получается, опять наступаем на грабли, а сфере ЖКХ так и остается самой непонятной и непрозрачной для россиян.
"Без очков и, как говориться на трезвую голову, не разобраться". Каждый месяц орловчане получают около 10 квитанций за разные услуги. Приходят в квитанции в разные дни, не все можно оплатить в одном месте. Газовики и Энергетики решили сделать их более удобными и объединили оплату своих услуг в одну квитанцию. Но хорошая идея оказалась не без изъянов.
Мелкий шрифт, странная компановка информации, которой слишком много -жители оказались в растерянности: захочешь проверить данные-придется с лупой просидеть довольно долго, пытаясь разобраться что к чему. И далеко не у всех есть время на это. Так что захочешь проверить, правильно ли все указано - запасайся временем. Но по закону-все верно.
((Рафаил Исламгазин: "В этой новой квитанции не появилось ничего нового,это 2 квитанции распечатали на одном листе, с точки зрения удобства ничего не изменилось, есть отдельные штрих-коды, можно оплачивать, что с долгами, что без, можно вместе, а можно отдельно"))
((Лисицина Элинда - ведущий специалист отдела по работе с клиентами "Интер РАО" : "С учетом пожеланий жителей мы увеличивали шрифт,укрупняли номер лицевого счета. фамилию, адрес с индексом для удобства, месяц текущей оплаты, мы не ущемляем права жителей, оплачивать его можно в тех местах, что и ранее, т.е количество агентов у нас не сократилось. показания расположены также, они расположены в верхней части квитанции, и слегка заштрихованы для удобства, чтобы было видно куда их записывать.//в квитанции указана информация согласно постановлению. Мы не можем выкинуть что то что на взгляд граждан является ненужным для них"))
Если в старой квитанции все сведения о поставщике и исполнителе были напечатаны отдельно, выделены жирным шрифтом и все тарифы за свет и газ расписывали в строчку, то в новой квитанции появилась уже менее заметная сводная ведомость и все данные разместили в столбцы.
В газовой службе по проблемам с квитанциями даже заработал call- центр. И этим специалистам теперь приходиться подробно рассказывать орловчанам, что в платежке за газ изменили только шрифт. Кроме этого, теперь появился специальный QR-код. С ним жители могут оплачивать все коммунальные ресурсы сразу.
((Степанов Андрей -зам.начальника абонентской службы Газпром "Межрегион Газ" Орел: "Было естественно в начале очень много звонков, мы проводили именно разъяснительную работу, куда какие показания ставить // Шрифт не изменился, а те позиции которые абонентам важны, это лицев.счет, расчетный период, ФИО мы сделали еще больше, это сразу бросается в глаза. Были замечания, мы идем на встречу и рассматриваем все варианты.))
((Степанов Андрей: "Если абонент ежемесячно оплачивает потребленный свет и газ + передает показания приборов учета, то обращаться ему никуда не надо и ему приходит правильная квитанция"))
А ведь любое начинание касается жителей. И прежде чем вводить новые квитанции, стоит население к этому подготовить. Например, нулевой платежкой.
((Рафаил Исламгазин: "Любое начинание касается жителей вот если эту квитанцию выпустили бы нулевую, пустую, чтобы человек взял посмотрел, жителей приучить, но этого не произошло и получается, что если я одному, двум объяснил, то десятки этого понимают". ))
Уже в мае в единую квитанцию включат оплату за коммунальные услуги. И если сейчас квитанция вызывает столько вопросов, то прибавление новых счетов за остальные услуги с нечитаемым шрифтом и неудобной компановкой снова вызовет массу недовольств. И тогда станет совсем непонятной. А ведь можно придумать другие пути решения. Например, информацию, которая не относится напрямую к текущей оплате, высылать дополнительными отчетами раз в квартал или в год. Эта практика действует в Европе. Но у нас опять свой тернистый путь. И вроде как на благо, а на деле получается, опять наступаем на грабли, а сфере ЖКХ так и остается самой непонятной и непрозрачной для россиян.
