Интернет-маркетингом называют деятельность, направленную на привлечение и удержание клиентов посредством сети Интернет. Исходя из этого определения, все активности интернет-маркетолога условно делятся на четыре группы: две основные и две вспомогательные.
Первое направление деятельности: работа по привлечению клиентов.
Для этого идет активное использование интернет-рекламы, PR и SEO. Ведь как-то же нужно подвигнуть клиентов, например, купить посудомоечную машину в Минске.
Второе направление связано с удержанием клиентов.
В качестве средств здесь называют сайты и контент, поддержку пользователей и проведение специальных акций.
Особую важность имеет сайт, который позволят не только удерживать старых клиентов, но и привлекать новых.
Особенности вспомогательной деятельности
Она состоит из исследований (ЦА и конкурентная среда) и мониторинга (степень удовлетворенности клиентов и эффективность рекламных компаний).
По большому счету, эта вся сфера интернет-маркетинга. Впрочем, этого вполне достаточно, чтобы интернет-маркетологам не было скучно.
Рассмотрим каждый из пунктов подробнее.
Интернет-реклама
Реклама вообще является традиционным инструментом привлечения заказчиков. Рекламные компании бывают имиджиевыми, продуктовыми и торговыми. Каждая из них направлена на достижение определенной цели:
- формирование (поддержание или изменение) имиджа бренда;
- побуждение потенциально заинтересованных потребителей к выбору данного продукта или услуги;
- создание условий для того, чтобы уже готовый клиент совершил сделку, т.е. собрался купить кухонный комбайн в Минске именно на вашей площадке.
PR
Эта деятельность, направленная на формирование имиджа и стимулирование пользователей совершать транзакции с текстовой помощью на сторонних ресурсах. Она обладает широким инструментарием, представленным пресс-релизами, «джинсом» (заказными статьями в СМИ), «наведением мостов» с заинтересованной прессой, активностью на форумах, блоггингом, который, кстати, является первейшим инструментом в интернете.
SEO
Задача поисковой оптимизации обеспечить привлечение целевых пользователей через поисковые сервисы на ваш ресурс. При правильном подходе можно добиться получение дешевого и качественного потока посетителей.
Сайт и его контент
Все вышеперечисленные активности обеспечивают попадание пользователей на сайт. И задача состоит в том, чтобы попав туда, он там и остался, превратившись в клиента. Этот преобразовательный процесс, кстати, называется конверсией.
Интернет-маркетологи должны организовать сайт так, чтобы он отвечал бизнес-целям и тем предпочтениям, которые есть у целевой аудитории. В их обязанности входит так же обновление контента и вопросы функционального развития.
Как поддерживать пользователей?
Это может быть форум, общение по mail, реакция на комментарии в блогах, консультации и ICQ и прочее. Посетители должны чувствовать присутствие живой компании, ценящей их.
Проведение специальных акций.
Это помогает поддерживать интерес к продуктам и стимулировать их потребление. Акции могут быть банальными скидками, всевозможными конкурсами, многоходовыми программами повышения лояльности. Примените фантазию, но в пределах действительности, чтобы быть понятыми клиентами.
