Житель Орла столкнулся с проблемой при использовании приложения доставки сети «Дикси»: он не мог отключить автоматическое добавление платных пакетов в заказ. Такая практика фактически лишала потребителя возможности отказаться от дополнительной услуги, что, по мнению гражданина, нарушало его права. Мужчина обратился за защитой своих интересов в Управление Роспотребнадзора по Орловской области, где его ситуация получила поддержку и правовую оценку.
Специалисты ведомства помогли подготовить необходимые документы и обосновать позицию в суде. В ходе разбирательства было установлено, что автоматическое включение пакетов в корзину без явного согласия покупателя является навязыванием дополнительного товара — это противоречит нормам законодательства о защите прав потребителей. Суд встал на сторону истца: с компании «Дикси» взыскали 596 рублей — стоимость навязанных пакетов, а также присудили компенсацию морального вреда и наложили штраф. Кроме того, суд обязал торговую сеть обеспечить покупателям реальный выбор — то есть исключить автоматическое добавление товаров в заказ.
Компания попыталась оспорить решение в апелляционном порядке, однако суд апелляционной инстанции оставил вердикт без изменений. Таким образом, «Дикси» проиграла апелляцию, и решение вступило в законную силу.
Специалисты ведомства помогли подготовить необходимые документы и обосновать позицию в суде. В ходе разбирательства было установлено, что автоматическое включение пакетов в корзину без явного согласия покупателя является навязыванием дополнительного товара — это противоречит нормам законодательства о защите прав потребителей. Суд встал на сторону истца: с компании «Дикси» взыскали 596 рублей — стоимость навязанных пакетов, а также присудили компенсацию морального вреда и наложили штраф. Кроме того, суд обязал торговую сеть обеспечить покупателям реальный выбор — то есть исключить автоматическое добавление товаров в заказ.
Компания попыталась оспорить решение в апелляционном порядке, однако суд апелляционной инстанции оставил вердикт без изменений. Таким образом, «Дикси» проиграла апелляцию, и решение вступило в законную силу.
