С целью создания в системе МЧС России доступной среды для людей с ограниченными возможностями, прием звонков на «телефон доверия» осуществляет сотрудник, физические возможности которого, абсолютно не мешают помогать людям.
Позвонив по этому телефону, можно получить консультацию специалистов в области пожарной безопасности, защиты населения от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, сообщить о нарушениях правил пожарной безопасности и др.