Топ-менеджеры МТС «вышли в народ», чтобы лично консультировать абонентов в одном из салонов Орла. Акция под названием "Топы в городе" проходила впервые не только в нашем городе, но и была первым подобным мероприятием в Центральной части России, за исключением Москвы и Московской области. Основная цель – организовать непосредственное общение руководителей, принимающих решения, с абонентами МТС, выявить сильные и слабые стороны в работе персонала розничной сети. Как прошло общение и какие выводы сделали ключевые менеджеры МТС – об этом далее...
В роли продавца-консультанта — директор "МТС-Центр" Сергей Иванов. С работой этой знаком — карьеру в компании начинал с начальника отдела продаж. Теперь настало время применить былые навыки. Акцию "Топы в городе" начали с Орла. Своеобразным выходом в люди руководство показало, что стальные двери не закрывают компанию для своих клиентов. С ним можно вот так запросто пообщаться и получить консультацию. Сергей Рубцов, директор МТС в Орловской области: «Мы планируем в ближайшее время провести подобное мероприятие для менеджеров и технического персонала, чтобы сотрудники поняли, с чем обращаются абоненты и использовали это в своей работе». За несколько часов два директора — региональный и центральный — пообщались с пятью абонентами. Вопросы были разные: как заменить сим-карту, подключить услугу, подобрать телефон. Валентин Стебаков, абонент ОАО МТС: «Сегодня я пришел, чтобы поменять тариф и был приятно удивлен — консультации проводило руководство». Сергей Рубцов: «Сегодня общение пройдет с пользой, и отдел продаж быстрее выполнит свой план». Улучшение качества обслуживания абонентов — одна из приоритетных задач компании. Сейчас активно развивается система самообслуживания. Сергей Иванов, директор "МТС-Центр": «Можно, не выходя их дома, поменять тарифный план, посмотреть баланс, достаточно произвести не сложные операции. По развитию этой системы я и дам рекомендации орловскому филиалу». Из офиса продаж — за стол переговоров. Журналистам представили новые тарифы: «Длинные разговоры», «Много звонков», «Рэд Энерджи», «Областной». Последний разработан специально для абонентов, живущих в районах региона. Ольга Болгова: «Тариф, при котором люди, живущие в области, не будут ущемлены — 50 копеек за минуту». Будет ли как-то меняться ценовая политика компании в связи с приходом в область оператора сотовой связи «Теле -2» — вопрос, который интересовал всех без исключения. Сергей Иванов: «Хорошо, что появляется еще один конкурент, но при этом мы падать в цене не будем — мы должны развиваться». — У абонентов должен быть выбор. А цены у нас справедливые, — добавил Сергей Иванов. В завершении общения — небольшой сюрприз. Дирижабль взмыл в небо как символ бесконечных разговоров и безграничных возможностей от компании МТС.
В роли продавца-консультанта — директор "МТС-Центр" Сергей Иванов. С работой этой знаком — карьеру в компании начинал с начальника отдела продаж. Теперь настало время применить былые навыки. Акцию "Топы в городе" начали с Орла. Своеобразным выходом в люди руководство показало, что стальные двери не закрывают компанию для своих клиентов. С ним можно вот так запросто пообщаться и получить консультацию. Сергей Рубцов, директор МТС в Орловской области: «Мы планируем в ближайшее время провести подобное мероприятие для менеджеров и технического персонала, чтобы сотрудники поняли, с чем обращаются абоненты и использовали это в своей работе». За несколько часов два директора — региональный и центральный — пообщались с пятью абонентами. Вопросы были разные: как заменить сим-карту, подключить услугу, подобрать телефон. Валентин Стебаков, абонент ОАО МТС: «Сегодня я пришел, чтобы поменять тариф и был приятно удивлен — консультации проводило руководство». Сергей Рубцов: «Сегодня общение пройдет с пользой, и отдел продаж быстрее выполнит свой план». Улучшение качества обслуживания абонентов — одна из приоритетных задач компании. Сейчас активно развивается система самообслуживания. Сергей Иванов, директор "МТС-Центр": «Можно, не выходя их дома, поменять тарифный план, посмотреть баланс, достаточно произвести не сложные операции. По развитию этой системы я и дам рекомендации орловскому филиалу». Из офиса продаж — за стол переговоров. Журналистам представили новые тарифы: «Длинные разговоры», «Много звонков», «Рэд Энерджи», «Областной». Последний разработан специально для абонентов, живущих в районах региона. Ольга Болгова: «Тариф, при котором люди, живущие в области, не будут ущемлены — 50 копеек за минуту». Будет ли как-то меняться ценовая политика компании в связи с приходом в область оператора сотовой связи «Теле -2» — вопрос, который интересовал всех без исключения. Сергей Иванов: «Хорошо, что появляется еще один конкурент, но при этом мы падать в цене не будем — мы должны развиваться». — У абонентов должен быть выбор. А цены у нас справедливые, — добавил Сергей Иванов. В завершении общения — небольшой сюрприз. Дирижабль взмыл в небо как символ бесконечных разговоров и безграничных возможностей от компании МТС.
