«Ростелеком» и Федеральный центр компетенций в сфере производительности труда (ФЦК) организовали в Нижнем Новгороде первую выездную встречу Клуба открытых производственных систем, объединяющего крупнейшие корпорации страны.
На площадке оператора — Фабрике процессов — представители «Газпром нефти», «Газстройпрома», «Вертолетов России» и «РусГидро» познакомились с производственной системой «Ростелекома» (ПСР), инструментами бережливого производства и технологией Process Mining. Эксперты компании показали, как выявлять потери, находить причины проблем и оценивать эффект от изменений.
Светлана Горчакова, генеральный директор ФЦК:
«Состоялся первый перекрестный визит участников Клуба открытых производственных систем. Это важный шаг в формировании общих подходов, которые смогут помочь предприятиям различных отраслей оценить уровень зрелости своих производственных систем и наметить точки дальнейшего роста».
Производственная система развивается с 2016 года
Производственная система «Ростелекома» развивается с 2016 года. За это время в программу было вовлечено более восьми тысяч сотрудников, реализовано свыше 350 крупных проектов. Фабрики процессов уже работают в Нижнем Новгороде и Новосибирске, а еще одна площадка готовится к открытию в Санкт-Петербурге.
Изначально на фабриках занимались улучшением процессов в подразделениях массового сегмента. В прошлом году накопленный опыт начали применять и при выстраивании работы с корпоративными клиентами.
Единое пространство для обучения и обмена опытом
Евгений Петров, вице-президент — директор Нижегородского филиала «Ростелекома»:
«В Нижнем Новгороде на одной площадке работают две фабрики — Регионального центра компетенций в сфере производительности труда и “Ростелекома”. Мы создали единое пространство, в котором компании могут не только познакомиться с современными подходами к повышению эффективности, но и увидеть, как они работают на практике. Здесь можно пройти обучение, разобрать реальные кейсы, обменяться опытом с коллегами и познакомиться с технологическими решениями “Ростелекома” в экспозиционной зоне. Для нас важно делиться собственными наработками: мы показываем инструменты, которые применяем в своей работе, оцениваем их результат и готовы адаптировать этот опыт под задачи других предприятий».
Постоянный поиск возможностей для улучшения
Сегодня ПСР охватывает все бизнес-единицы компании. Один из ее ключевых принципов — постоянный поиск возможностей для повышения эффективности. При этом важно не только обнаружить проблему, но и определить ее причину, устранить ее и измерить полученный результат.
Олег Краснов, директор офиса трансформации «Ростелекома»:
«Производственная система начинается с умения взглянуть по-новому на привычные рабочие процессы. Лишнее действие, повторное согласование или ожидание со временем становятся нормой. Мы учим сотрудников смотреть на процесс со стороны и задавать вопрос: действительно ли он нужен для результата. Иногда достаточно изменить порядок действий, чтобы увидеть разницу в показателях».
Более 1 300 проектов на портале лучших практик
«Ростелеком» собирает и тиражирует опыт сотрудников через портал идей и лучших практик. Любой сотрудник может предложить собственное решение или воспользоваться наработками коллег. Сейчас на ресурсе представлено 1 300 уникальных проектов.
Такой подход позволяет систематизировать накопленный опыт и распространять эффективные решения между различными подразделениями компании.
ФЦК оценил комплексный подход «Ростелекома»
Алексей Курушин, заместитель генерального директора по методологии и производительности в социальной сфере ФЦК:
«Производственная система “Ростелекома” отличается комплексностью и глубокой интеграцией с бизнес-задачами и стратегией компании. Мы увидели, как организована проектная деятельность, как ведется работа с идеями сотрудников, как строится обучение и развитие компетенций, какие новые инструменты, подходы и технологии применяются в компании. Все инструменты и в целом действия по развитию производственной системы служат реализации стратегии компании, что, безусловно, правильно. Сейчас мы находимся в процессе создания Клуба открытых производственных систем России. Благодарю коллег из “Ростелекома”, которые сегодня в полной мере реализовали этот принцип открытости и поделились своими практиками».
Process Mining помогает находить узкие места
Отдельный блок семинара был посвящен технологии Process Mining. Она позволяет по данным информационных систем восстановить этапы операции, выявить отклонения и определить участки, на которых возникают потери.
Как рассказала директор программ офиса трансформации «Ростелекома» Арина Смотрова, анализ восстановленного по цифровым следам процесса позволяет обнаружить различные дефекты.
В частности, с помощью Process Mining можно выявлять:
- избыточные согласования;
- дублирование операций;
- возвраты на предыдущие этапы процесса;
- необоснованные задержки;
- ситуации, когда документ не доходит до важного участника согласования.
По словам эксперта, в компании Process Mining стал частью системы непрерывного совершенствования процессов. Работа с технологией строится последовательно:
- выявляется узкое место в существующем процессе;
- определяется причина возникшей проблемы;
- разрабатывается и внедряется решение;
- измеряется результат и подтверждается полученный эффект.
Более 20 моделей сквозных процессов
«Ростелеком» применяет Process Mining с 2019 года. За это время в компании создано более 20 моделей сквозных процессов, которые используются для диагностики и последующего совершенствования различных направлений работы.
Технология применяется при анализе:
- продаж и подключений;
- технической поддержки и обслуживания;
- юридических процессов;
- финансово-экономической деятельности;
- закупок;
- логистики.
Сочетание производственной системы, практического обучения сотрудников и цифрового анализа процессов позволяет компании выявлять неэффективные операции, проверять результат внедренных изменений и распространять успешные решения между подразделениями.
