Какие уловки используют мошенники?
Мошенники активно используют методы социальной инженерии, чтобы манипулировать человеком и заставить его выполнить потенциально опасные и даже преступные действия. Запомните, как действуют злоумышленники, и используйте простые правила защиты.
Как устроен обман?
Вам звонят и сообщают о какой-то проблеме, связанной с вами или вашими счетами, документами или даже вашей безопасностью. И настойчиво предлагают решить её прямо сейчас. А для этого вас просят совершить действия, например, назвать данные вашей карты, смс-пароли, или перевести все сбережения на якобы безопасный счёт. Взамен мошенники могут обещать вознаграждение, угрожать наказанием или потерей всех денег.
Цель мошенников - запугать вас и вынудить совершать действия под их диктовку
По каким фразам можно распознать мошенников?
«Вам полагается прибавка к пенсии».
«Нам нужна ваша помощь в расследовании преступления сотрудника банка».
«С вашей карты пытались списать деньги мошенники, назовите её данные, и мы их остановим».
«Мы из полиции, ваш родственник попал в ДТП, переведите взятку».
«Вам положена доплата от мэра, заплатите комиссию».
«Звоним из вашей поликлиники, у вас плохие анализы, нужно оплатить лечение на карту врачу».
«Мошенники сняли деньги с вашей карты, назовите её данные, и банк вам их вернет».
«Вы стали жертвой мошенников, подойдите к банкомату и переведите их на защищённый счёт».
Как защититься?
Если вам звонят и начинают запугивать, предлагать быстрый заработок или требовать быстро принять какое-либо решение, то оптимальным решением будет сказать «нет» и положить трубку.
Не предоставляйте личные данные и одноразовые пароли из смс по просьбе звонящего.
Не торопитесь. Обсудите свои опасения и сомнения с близкими людьми. Позвоните сами в ту организацию, из которой вам звонят, чтобы уточнить достоверность информации.
Сотрудники правоохранительных или финансовых организаций никогда не будут звонить вам с личных мобильных номеров. Они никогда не будут спрашивать данные ваших банковских карт или высылать вам в мессенджеры якобы официальные документы.
Мошенники под предлогом помощи полиции также могут попросить устроить «дымовую завесу», подорвать петарду или совершить поджог. В результате жертва сама становится преступником и попадает в руки правоохранительных органов.
Как распознать человека под влиянием мошенников?
Возможность определять различные психоэмоциональные состояния человека и знать, как действовать, поможет предотвратить сложные ситуации и вред. Приёмы можно использовать как в профессиональной деятельности при общении с клиентами той или иной компании, так и в обычной жизни.
Агрессия
Признаки:
поджатая челюсть (зубы отвечают за агрессию, сжатые зубы отвечают за гнев);
напряженные кисти рук;
готов как будто броситься вперед;
чуть опущен подбородок (интуитивно защищает шею);
нервный тик.
Что делать:
смотреть в глаза, не улыбаться;
не поддерживать эмоциональный фон другого человека: говорить спокойнее, чем он, не тише, а спокойнее: «давайте разбираться в Вашей ситуации»;
не обвинять человека в сложившийся ситуации – это будет раздражать и спровоцирует новый виток агрессии. Правильно: «давайте решим, что мы можем сделать для решения Вашей ситуации…»;
через некоторое время человек начнет синхронизироваться с Вами;
если он продолжает быть в состоянии агрессии, позовите на помощь других – своих коллег или близких.
Хамство
Признаки:
словесная провокация;
ненормативная лексика;
обсуждение личностных качеств, внешнего вида.
Что делать:
не переходить на личности;
не отвечать в такой же манере;
не раздражаться;
переводить разговор в конструктив, в конкретные действия: «сейчас проверим… предоставьте документ, удостоверяющий личность… назовите…».
Провокация
Признаки:
пытается вызвать вину, обесценить работу;
словесные проявления: «ты ничего не умеешь, не специалист, все сломали, ты не в состоянии что-то делать, ты никто, ты ответишь».
Что делать:
не спорить;
не оправдываться;
не обижаться, не отвечать аналогично;
не молчать;
необходимо отстраненно рассуждать, например, «неожиданная точка зрения», «возможно, на Вашем месте и мне могла прийти такая мысль», «наверное», «может быть», «интересная позиция», «по-разному можно взглянуть на этот вопрос».
Страх
Признаки:
беглый взгляд;
испарина/холодный пот;
бледность;
учащенное дыхание/повышенный пульс;
собранные руки, пытается себя закрыть;
говорит медленно, отрывисто;
Что делать:
не давить;
постараться разговорить;
предложить воды;
спросить о том, как дела;
Растерянность
Признаки:
не знает, куда идти;
сомневается;
блуждает по отделению;
наблюдает за другими людьми;
дергается;
беглый взгляд;
отбивает ритм руками, покачивает головой, ногами, руками.
Что делать:
подойти/позвать;
выказать доброжелательность и желание помочь;
помочь в решении ситуации;
Психоз
Признаки:
сильно возбужден или заторможен;
неуместно высказывается;
с трудом формулирует свои мысли: скачет с одной темы на другую, использует необычные фразы;
может разговаривать сам с собой.
Что делать:
предложить выпить стакан воды;
задать вопросы о текущем местоположении и времени;
если человек продолжает быть в состоянии транса, позовите на помощь других – своих коллег или близких.
Транс
Признаки:
может проявлять глубокую расслабленность и отсутствие мышечного напряжения, медленно двигаться;
выглядеть очень спокойно и безразлично к окружающей среде;
иметь фиксированный взгляд, сосредоточенный на одной точке или объекте, может быть «отсутствующий» взгляд;
может говорить медленнее и более монотонным голосом.
Что делать:
предложить выпить стакан воды;
задать вопросы о текущем местоположении и времени
если человек продолжает быть в состоянии транса, позовите на помощь других – своих коллег или близких..
