CRM-система — это программа для работы с клиентами, заявками и продажами. Она помогает хранить контакты, фиксировать историю общения, контролировать сделки и распределять задачи между сотрудниками. Вместо нескольких таблиц, записей в блокноте и переписки в разных сервисах компания получает единое рабочее пространство.