Оказалось, что санузлы решили сделать бесплатными из-за многочисленных жалоб на стоимость услуг. Причем в дирекции отметили, что на 87 вокзалах они еще и убыточны.
На данный момент туалетами на вокзалах могут бесплатно воспользоваться пассажиры, у которых есть билет на поезд, который либо пришел не более часа назад, либо стоит на станции, либо отправится в ближайшие три часа.
Кроме того, бесплатно и без билета санузел могут посещать некоторые льготные категории граждан, среди которых — участники и ветераны Великой Отечественной войны, блокадники, инвалиды, Герои Советского Союза, России, военнослужащие, дети младше пяти лет, депутаты Госдумы, судьи и др.