Так, с начала 2020 года на вокзале проведена замена дверных проемов на расширенные для удобства инвалидов-колясочников, оборудована билетная касса с заниженными окнами, на всех лестничных маршах уложены сходы для колясок и чемоданов, переход через пути оборудовали резинокордовым настилом, обустроена специальная туалетная комната, установлены информационные таблички со шрифтом Брайля, оборудованы подъемные площадки и кнопки вызова персонала.
За шесть месяцев текущего года обновленной инфраструктурой орловского вокзала воспользовались около 300 маломобильных пассажиров.