Управляющая компания «Квартал» появилась в Орле в 2019 году. За два с небольшим года работы эта организация сумела завоевать доверие горожан. Как и любой бизнес, УК начала с малого и продолжает двигаться вперед. Меняются требования, появляются новые технологии, но неизменным в работе этой компании остаются три вещи – качественные услуги, оперативность и индивидуальный подход к решению проблем каждого жильца многоквартирного дома. Благодаря этим принципам УК «Квартал» удается на самом высоком уровне организовать обслуживание объектов недвижимости. Об итогах работы за 2021 год, о перспективах на будущее и о том, что помогает компании завоевывать доверие жителей Орла рассказал корреспонденту медиахолдинга «Истоки» директор управляющей организации «Квартал» Владимир Кравцов.
Расскажите про коллектив Вашей компании.
- У нас в коллективе четырнадцать человек – это главный инженер, паспортист, мастер участка, а так же слесаря, электрики, дворники, мусоропроводчики, уборщицы. Коллектив нашей компании профессиональный, внимательный, вежливый и любит свою работу. Люди с другим отношением к делу у нас не задерживаются.
Такой небольшой коллектив справляется с серьезными проблемами?
- Вполне справляются. Работой своей команды я удовлетворен. Свои задачи они выполняют качественно и оперативно.
Владимир Александрович, расскажите, насколько Ваша организация соответствует современным требованиям, предъявляемым к подобным компаниям.
- Мы стараемся соответствовать всем юридическим нормам и правилам, которые актуальны на сегодняшний момент. Главное условие - это наличие лицензии у компании и генерального директора, аттестация персонала. Здесь у нас все в полном соответствии с требованиями закона. К тому же ежегодно сотрудники нашей компании проходят обязательную аттестацию и дополнительно курсы повышения квалификации.
Сколько домов находится в обслуживании вашей компании? В чем преимущество вашей управляющей компании перед другими?
- Мы молодая компания, на рынке с 2019 года. Первый дом «пришел» к нам в 2020 году. Сейчас у нас в управлении уже пять домов, еще два в стадии перехода в нашу компанию и несколько домов на подготовительной стадии. Смена управляющей и переход дома это не простое дело и не быстрое. С этим связана большая работа с людьми и документацией. Для нас это уже перманентный процесс, так как постоянно приходят люди которые хотят перейти в нашу компанию. К «плохим» компаниям ведь люди не идут. Результаты нашей работы говорят сами за себя и люди приходят к нам по рекомендациям тех жильцов, дома которых мы уже обслуживаем. Мы просто работаем по совести, стараемся для людей, чтобы все было своевременно и качественно. Вот наш девиз.
Владимир Александрович, что Вы, как руководитель обслуживающей компании, считаете наиболее приоритетным в своей работе?
- Наш приоритет - качество предоставляемых услуг. Также в приоритете безопасность, четкость работы уже существующих систем. Мне важно сделать так, чтобы ко мне со стороны клиентов было как можно меньше вопросов. «Квартал» частная коммерческая компания, без дотаций, без других каких-либо вливаний со стороны. Каждый дом, каждая квартира, каждый человек для нас важен как заказчик, который по факту дает нам работу.
Насколько для Вас важно налаживание диалога с жителями домов, которые Вы обслуживаете? Насколько эффективно такое взаимодействие?
- С диалога все и начинается. Наша диспетчерская служба всегда готова ответить на любой звонок жителя, чтобы оперативно решить его проблему или дать нужную информацию, принять заявку. Я сам как директор, всегда открыт для диалога с людьми и часто решаю вопросы людей не только по телефону но и выезжаю на наши дома чтобы пообщаться лично, или принимаю жителей в офисе.
Если вопросы касаются текущей ситуации, к примеру, грязно в подъезде или мусоропровод забился, то дежурный выезжает сразу же на место. Если вопросы более серьезные – то приезжает главный инженер.
Особенно тесное дружественное взаимодействие у нас идет со старшими по домам. Они выступают как представители своих домов, вносят какие то предложения или замечания, которые мы рассматриваем вместе и корректируем нашу работу. Такой диалог помогает нам слышать нужды людей и лучше заботиться о домах. Несколько раз в год мы устраиваем в нашей компании корпоративные праздники, на которые приглашаем старших и друзей Квартала.
Так же, хочу отметить, что наша компания нацелена переводить бюджеты своих домов на спецсчета. Это позволит людям активно по своему усмотрению использовать оплачиваемые за капремонт деньги для улучшения своих жилищных условий, а не с грустью и раздражением смотреть как их средства просто обесцениваются в Фонде Капремонта, который когда – нибудь может обратит внимание на дом в котором, например, уже давно течет крыша или лопается система отопления.
К примеру, жильцы дома №4 по переулку Шпагатный пошли по этому пути. В 2021 году в этом доме на средства спецсчета решили проблему с межпанельными швами, и жители нам звонили с благодарностью, так как предыдущая компания не могла этот вопрос решить.
Какие самые частые обращения от жильцов?
- Первое время после перехода к нам нового дома бывает путаница с квитанциями. У меня система такая: я не собираю плату за ресурсоснабжающие компании, а выставляю свою квитанцию - содержание и текущий ремонт. Там все просто и прозрачно. Некоторые же управляющие компанию выставляют в квитанции все сразу.
Серьезной проблемой в настоящее время являются подвалы многоквартирных домов. Печальным наследием прошлых управляющих компаний является то, что практически в каждом доме инженерные коммуникации изношены до критического уровня. Следствием этого являются залитые и запущенные подвалы. В этом направлении мы постоянно ведем активную работу, меняем ржавые и гнилые трубы водоснабжения и отопления на современные полипропиленовые. В управляющую компанию поступают обращения разного характера – от перечня оказываемых услуг по содержанию общего имущества до помощи в оформлении документации для участия в муниципальных программах по асфальтированию придомовых территорий и участию в ремонтных работах капитального характера. Со своей стороны мы всегда готовы помочь в решении этих вопросов. Ведь красивый и ухоженный дом – это и есть лицо управляющей организации.
Как быстро отрабатываются обращения от жильцов?
- В зависимости от ситуации. Но могу сказать, что мы реагируем оперативно. Мы не тянем время и не занимаемся бюрократией. Нам достаточно одного звонка, и есть можно решить проблему в тот же день, а иногда и час, то мы это делаем. Бывают случаи серьезные, тогда времени требуется немного больше. Но мы всегда на связи с жильцами, не оставляем их наедине с проблемой.
Что Вы считаете трудным в работе?
- Я не думаю о трудностях. Для меня это скорее задачи, которые я должен решить. Я ведь сам выбрал эту профессию и решил работать в этой сфере. До того как я основал компанию, узнать особенности функционирования управляющей компании изнутри мне помог опыт работы в одной УК, где мне приходилось самому выполнять и обязанности диспетчера, и инженера, выполнять совершенно разные поручения руководства. Я не один год вынашивал мечту открыть компанию, продумывал все до мелочей. Были эпизоды когда я хотел все бросить, потому что вначале было очень трудно, пришлось побороться со своими страхами и сомнениями, которых было немало. Мои близкие меня поддерживали, верили что у меня все получится и я рискнул. Очень помогла вера некоторых жителей домов, которые мне доверились и помогали. И как-то потихонечку вместе начали работать.
Владимир Александрович, расскажите о достижениях компании.
- Во – первых, самое главное, что мы не обанкротились. Во-вторых, мы научились работать под натиском конкурентов, которые что только не делали, чтобы задавить нас, препятствовать домам переходить к нам. От подделки подписей граждан, до откровенной клеветы типа расклеивания анонимок о том, что директор – наркоман, все мошенники, а Квартал - фирма однодневка. Поражаешься, на какую низость и обман людей способны идти конкуренты, чтобы удержать свои дома, которые они довели еще и до плачевного состояния, просто выкачивая деньги и не делая ничего для людей. В- третьих , в прошлом году наша капитализация выросла вдвое по квадратуре собираемых площадей. Уверен, это благодаря тому, что Квартал качественно выполняет свою работу, иначе бы никто к нам не пошел. В этом году мы планируем выйти на такой же результат.
Люди чувствуют разницу между прошлой компанией и нами. Ведь люди уходят от того, что им не нравится. Управляющая компания – это не руководитель над домом, а подчиненный, обслуживающий дом.
Как вы оцениваете работу своей команды?
- Работа моей команды на высоком уровне, но, конечно же, еще есть куда стремиться и расти. Я очень рад, что у меня такие подчиненные. Они ответственные, профессионалы своего дела.
Тяжело работать в режиме 24/7?
- Если правильно выстроена система, то работать можно. Если некоторые вещи не пускаются на самотек, не закрываются глаза на существующие проблемы, а решать вовремя, то работать не сложно.
Каким вы видите будущее компании?
- Наша команда должна приложить все усилия для укрепления и повышения качества обслуживания «Квартала». Конечно же, нужно работать над привлечением в наше управление новых домов, но и нельзя забывать о тех, которые уже находятся в управлении. Мы стремимся, чтобы в будущем «Квартал» стал брендом качественного обслуживания многоквартирных домов.
Занимаетесь ли вы организацией культурно-массовой работы для жителей обслуживаемых домов? Был ли такой опыт? И как реагируют жители?
- Мы еще не проводили такие мероприятия. Пока упор идет на оказание качественных услуг жильцам. Но в планах такие задумки имеются. Мы готовы выступить организатором, решить организационные вопросы, поддержать любых инициаторов. Это, конечно же, скажется положительно на общении с жильцами.
Каковы, по-вашему, точки роста и развития компании?
- Все выше сказанное. Сфера ЖКХ должна быть простой и понятной всем без исключения.
На ваш взгляд, какой он, идеальный работник ЖКХ?
- Во-первых, это человек, который умеет находить общий язык с другими людьми и идти на компромиссы. Во многом наша работа заключается в общении с жителями. Грубость и невнимательность – недопустимы! Чтобы помочь человеку, нужно вникнуть в его проблему, пропустить её через себя, но делать это умеют не все. Во-вторых, это профессионал своего дела, способный быстро оценить ситуацию и применить свои знания и опыт на деле. В-третьих, это, конечно, ответственный и дисциплинированный работник. В – четвертых, должен не врать о выполненной работе, не хамить никому и не злоупотреблять алкоголем. Должен понимать что он часть единой команды, нацеленной на развитие и результат.
А идеальная команда?
- Вряд ли можно найти в мире что-то идеальное. Любой коллектив, из каких бы разных и неидеальных людей он не состоял, должен работать на общий результат – это главное условие. Мне кажется, что нашей компании удалось этого достичь, мы создали такую команду, в которой я уверен, которая не подведёт, всегда поддержит, и в ближайшее время мы себя проявим.
По каким каналам орловчане могут связаться с вашей компанией?
Если вы хотите сменить управляющую компанию или только находитесь перед выбором УК в новом многоквартирном доме, то не торопитесь принимать решение, пока не познакомитесь с деятельностью ООО Управляющая компания «Квартал». Найти ее легко!
Адрес: Орловская область, г. Орел, ул. Октябрьская, д.35, оф. 35.
Телефоны: +7(4862) 63-11-45, +7-920-287-50-75
Аварийная служба: +7(4862) 55-04-74
Email: uk.kvartal57@yandex.ru
Сайт: kvartal57.ru
Вам будут рады!
