Орел, МТС цифровая экосистема, исследовала организацию рабочего и личного общения среди офисных сотрудников Центрального федерального округа, а также изучила, что раздражает их в процессе коммуникаций. Наиболее нервирующим фактором для орловцев на онлайн-встречах оказалась ситуация, когда собеседник занимается сторонними делами.
Опрос МТС Линк показал, что в целом работники центральной России положительно оценивают онлайн-коммуникацию: 79% считают ее структурированной. Среди факторов, препятствующих эффективности, орловцы называли отсутствие ответственных за правила во время диалога и единых стандартов общения, в том числе между отделами.
При этом 38% опрошенных обозначили, что в их компании внедрены общие правила и единый подход к корпоративной коммуникации, причем стандарты делового общения доведены до всех сотрудников.
Более половины опрошенных (58%) считают, что их рабочее общение происходят в оптимальном объеме, только 6% недовольны его количеством. В большинстве случаев орловцы разделяют личную и рабочую переписку: об этом рассказали 70% респондентов.
Однако офлайн-совещания все равно приоритетнее для жителей ЦФО: 53% предпочитают обсуждать рабочие вопросы лично. Телефонные звонки занимают много времени у 49% офисных сотрудников, чаты и мессенджеры – у 46%, а «созвоны» и видеовстречи в приоритете у 29%.
В целом жители ЦФО не сталкиваются со сложностями во время онлайн-коммуникаций (53%), но есть вещи, которые по-настоящему раздражают. Самое неприятное – отвлечение собеседника на посторонние дела (18%), недостаточная вовлеченность и опоздания поделили второе место (17%), подключение без камеры не нравится 11% респондентов. Представители центра также в большинстве случаев отмечают отсутствие трудностей во время рабочей переписки (46%). Здесь ключевая проблема – равнодушие со стороны коллег. Особенно, когда они вовремя не читают сообщения или просто игнорируют. Мемы и сторонние картинки в рабочих чатах усложняют переписку всего в 16% случаев.
«Несмотря на то, что формат общения в современном мире стал более гибким, смысл коммуникации не изменился. Бизнес требует включения сотрудников в диалог и здесь инструменты искусственного интеллекта будут в помощь: платформы для онлайн общения легко умеют контролировать присутствие и вовлеченность участников, отслеживать их переключения на другие окна. Например, МТС Линк может стать помощником организатору коммуникации, чтобы встреча действительно прошла эффективно», — отметил директор МТС в Орловской области Юрий Мочалов.
