Ритуальный агент — это специалист, который сопровождает семью на всех этапах организации похорон: от оформления документов до проведения церемонии. Он координирует между собой десятки процессов, которые должны выполняться строго в срок и в определённом порядке.
В хорошей специализированной похоронной службе агент — это одновременно консультант, логист и представитель семьи перед государственными структурами. Он знает, какие справки нужны из поликлиники, как работает морг, сколько времени занимает каждый этап и что будет, если что-то сделать не так.
Что делает ритуальный агент
Объём задач специалиста зависит от ситуации, но стандартный перечень обязанностей выглядит так:
Получение медицинского свидетельства о смерти, оформление гербового свидетельства в загсе, подготовка документов для захоронения или кремации. Без опыта на это уходит целый день - и нередко с ошибками, которые потом приходится исправлять.
Вызов специализированного транспорта, доставка тела в морг или из морга к месту прощания. Агент заранее согласовывает время и маршрут, чтобы не возникло накладок.
Подбор гроба, урны, одежды и аксессуаров. Заказ отпевания, если семья этого хочет.
Выбор участка, времени прощания, оформление разрешений на погребение.
Агент присутствует на церемонии и следит, чтобы всё шло по плану: венки на месте, транспорт подан, персонал предупреждён.
Некоторые службы помогают с установкой памятника, оформлением пособия на погребение и другими вопросами, которые возникают уже после похорон.
Почему сложно организовать похороны без агента?
Организация похорон - это около 20–30 отдельных действий, которые нужно совершить за 2-3 дня. Часть из них требует личного присутствия в нескольких местах одновременно, часть - знания нюансов, которые нигде не написаны.
Например, далеко не все знают, что медицинское свидетельство о смерти выдаётся не автоматически - нужно знать, куда обращаться в зависимости от того, где и при каких обстоятельствах человек умер. Или что место на кладбище нужно бронировать заранее, иначе выбора практически не остаётся.
Опытный ритуальный агент проходил через это сотни раз. Он не только знает порядок действий - он знает, где обычно возникают задержки и как их обойти.
Чёрные ритуальные агенты: кто это и как их избежать
Чёрными агентами называют людей, которые получают информацию о смерти из неофициальных источников - нередко через сотрудников скорой помощи, моргов или полиции - и первыми приезжают к родственникам с предложением «всё организовать». Внешне они ведут себя уверенно и профессионально, но их цель - не помочь, а заработать как можно больше на растерянной горем семье.
Типичная схема, по которой они работают: агент предлагает низкую стартовую цену, а затем по ходу организации добавляет услуги, от которых «невозможно отказаться». Итоговая сумма оказывается в разы выше той, что звучала изначально. При этом никаких официальных бумаг не предлагают подписать - только устные договорённости.
Признаки, на которые стоит обратить внимание:
Пришли сами, без вашего звонка;
Торопят с принятием решений, не дают времени подумать;
Называют цену устно и отказываются её фиксировать в договоре;
Нет официального договора с реквизитами компании;
Требуют оплату только наличными;
Самый надёжный способ защититься от мошенников - обратиться в проверенную похоронную службу самостоятельно через официальный сайт. Перед тем как соглашаться на сотрудничество с агентом, попросите составить договор. Проверенный специалист всегда его предоставит - с перечнем услуг и фиксированными ценами.
Каждая ситуация индивидуальна, и порой сложно разобраться, с кем именно вы разговариваете. Если есть сомнения или вопросы - можно проконсультироваться у профильного специалиста из БЛАГОДЕЛ, прежде чем принимать какие-либо решения.
Как выбрать честного агента и службу
Несколько критериев, на которые стоит ориентироваться:
У компании должен быть юридический адрес, ИНН, договор с клиентом. Это минимальный стандарт, проверить который можно на официальном сайте ритуальной службы;
Хорошая служба называет полную стоимость до начала работ, а не добавляет позиции по ходу;
Отзывы, рекомендации знакомых, время работы на рынке - всё это имеет значение. Компания, которая работает много лет, дорожит репутацией;
Смерть не подстраивается под рабочие часы. Надёжная служба принимает звонки в любое время суток;
Как проходит первый контакт со службой
Когда вы звоните в ритуальную службу, агент в первую очередь уточняет обстоятельства: где находится тело, есть ли медицинские документы, каковы пожелания семьи кастельно формата проведения похорон. На основе этого он объясняет, что нужно сделать в ближайшие часы и что будет происходить дальше.
Хороший агент не давит и не торопит. Он даёт информацию, объясняет варианты и помогает принять решение осознанно - даже если на это уходит больше времени.
Чем может помочь профессиональная похоронная служба
Надежная ритуальная служба, дорожащая репутацией, всегда адаптирует услуги под конкретную ситуацию и пожелания семьи. Она предлагает полный комплекс поддержки:
Выезд ритуального агента для оценки ситуации на месте;
Оформление всех необходимых документов без хлопот для родственников;
Организацию транспортировки тела и его временного хранения;
Подготовку и проведение церемонии прощания;
Захоронение или кремацию — по выбору семьи;
Помощь в получении пособия на погребение;
Выбирайте службу внимательно, не принимайте решений под давлением и не стесняйтесь задавать вопросы до того, как что-либо подписать.
