В 2024 году пассажиры совершили 1 тыс. 148 звонков через видеотерминалы, установленные на вокзале Орёл и обеспечивающие обратную связь с сотрудниками ОАО «РЖД». При этом услугой получения информации через видеотерминалы воспользовались 5 иностранцев и 4 слабослышащих пассажира.
Больше всего вопросов поступает через видеотерминалы в весенне-летние месяцы и накануне новогодних праздников.
Чаще всего людей интересовали вопросы наличия и стоимости билетов, изменения в расписании движения и путь отправления или прибытия поезда, а также возможность сделать пересадку.
