Проблеме очередей на почте России не год и не два. Все мы прекрасно знаем - зайти на почту это в самом лучшем случае минут 20 и какие бы изменения не внедрялись, и цифровизация, и электронная очередь - особых изменений не видно. А тут еще и дефицит кадров набирает обороты.
В начале августа в областном парламенте на профильном комитете обсуждались массовые увольнения сотрудников почты. Поводом для детального рассмотрения стало обращение сотрудников одного из почтовых отделений области к председателю комитета Числову. В своем коллективном письме на имя депутата почтальоны рассказали о наболевшем.
Это огромная нагрузка, сложности с отпусками и больничными, необходимость помимо основной работы, продавать продукты по завышенной цене и навязывать людям прочие услуги, и, конечно же, зарплата на грани минималки. Кроме того, почтальоны высказали еще ряд претензий, которые указывают на то, что руководство не знает о ситуации на местах и не способно реально оценить потребности населения и их возможностей.
На заседании с докладом выступал директор управления почты России по Орловской области Илья Кравцов. Он рассказал что ситуация сложная, но остается под контролем и к середине осени все успокоится. Сельские почтальоны, уволившиеся летом для того, чтобы обрабатывать свои участки, вернуться в отделения осенью.
Когда же депутаты указали Кравцову на маленькие зарплаты - он предложил областным властям подумать о обеспечении почтовиков дополнительной работой в рамках совмещения. Вот такие вот меры!
Тем временем сезон уборки урожая закончился, а вот почтовые проблемы нет - люди по-прежнему стоят в очередях.
Беда, конечно же, была не в почтовиках - огородниках, а в оптимизации, которую запустило руководство почты этим летом.
Руководство компании изменило систему оплаты труда и график работы почтальонов и операторов, в результате чего люди стали работать больше, а получать меньше. И персонал с почты побежал, работать стало еще меньше окон, а очереди, заставляют вспомнить о эпохе дефицита.
Мы посетили несколько отделений, причем в рабочее время, когда народа в них меньше всего и везде картина примерно одинаковая - люди стоят в очередях. Правда, сотрудники то ли камеры стесняются, то ли боятся начальства и если они и соглашались поговорить - получалось примерно так:
Но объективнее будет спросить о качестве работы почты ее клиентов.
Во время записи одного из "довольных" клиентов к нам вышла руководитель отделения и с ней у нас сложился такой диалог.
Но что же, тут хотя бы признают, что проблемы имеются, но в то же время верят в светлое будущее. Но это руководитель, ей так положено. А рядовые же сотрудники просто боятся потерять даже такую работу, а поэтому контакт с ними наладить почти нереально. Мы нашли почтальона, который готов был пообщаться, но он, в последний момент отказался с нами говорить, даже на условиях анономности, сказав лишь, что боится кары начальства.
Вообще, закрывать глаза на проблемы, это некая почтовая фишка, причем на всех уровнях. В этом мы убедились, отправив в Почту России запрос на имя руководителя с просьбой прокомментировать очереди и нехватку почтальонов, и в ответ нам пришло нечто весьма странное и на нормальный официальный ответ не похожее. Ни даты, ни подписи, ни печати в нем не было - просто вордовский файл, и кто за эти слова отвечает - тайна покрытая мраком.
Суть же этого текста в том, что все хорошо, проблем нет, и такая ситуация случается лишь иногда в отделениях, где есть вакантные места и кто-то уходит в отпуск. То есть, по словам непонятно кого, письмо то не подписано, на почте все чудесно.
Однако проблемы есть, они серьезные, и это подтвержадют не только клиенты почты, но и федеральные власти - сразу же после летних каникул на первом заседании Совета Федерации председатель Верхней палаты парламента Валентина Матвиенко призвала в срочном порядке решить вопрос с финансовой дырой «Почты России».
«Ну, невозможно, финансовая дыра в «Почте» растет и растет, и никто не реагирует. И мы голову все прячем в песок, думаем — рассосется. Не рассосется там ничего. Там надо выработать правильную модель существования и принять те меры, которые правительство считает нужным. Финансовая дыра превратится в огромную-огромную яму, куда все провалится».
В результате, аудит был начат и продолжается по сей день - 6 октября пресс- секретарь президента РФ Дмитрий Песков отметил, что правительство занимается вопросом Почты России и ждет результатов аудита.
Будем надеяться, что это даст свои плоды и Почта России воспрянет, тем более, что она в последние годы превратилась практически в супермаркет и там теперь можно еще и продуктов купить. Ведь есть куча примеров частных организаций доставки, которые вполне себе прибыльно работают и персонал из них не бежит. Ну, а пока наслаждаемся аттракционом "Назад в эпоху дефицита" и ищем новых друзей в бесконечных очередях.
