Испорченный телефон

Техника, что купили в магазине, не соответствует заявленным функциям: на ком в таком случае лежит вина? Кто должен помочь с настройкой? И что делать покупателю, если ему продали некачественный товар? На эти вопросы попыталась ответить наша съемочная группа. Неделю назад Владимир Голованов купил телефон. Однако при соединении с компьютером, телефон не обнаруживается. Попробовал вернуть, да продавец принимать отказывается. Первый помощник в отстаивании прав покупателя — Общество защиты прав потребителей. Там всегда очередь. Большинство пострадавших от гримас торговли — покупатели телефонов. Их количество зашкаливает за 80 % от общего числа обращений. По статистике защитников потребителей, чаще всего проблемы покупателям создают магазины «Евросеть» и «Связной». Кто виноват и что делать — извечные русские вопросы в Обществе защиты прав потребителей — звучат постоянно. Дело за малым — написать претензию. Но это еще не все. В магазине продавец претензию приняла, но указала в ней, что покупатель не умеет обращаться с техникой. Тогда, по закону, специалист магазина должен выехать и помочь покупателю. Однако не все магазины чтят закон. Специалист появится только в следующую пятницу, а пока помочь покупателям некому. Претензию у нас все-таки приняли, но телефон на экспертизу не взяли. Следующая остановка — сервисный центр. Заключение специалистов — дефект есть. Требование магазина отправить телефон в столицу на экспертизу — незаконно. Составляем повторную претензию, которая должна быть рассмотрена по закону в течение 3 дней. Если магазин и на это требование не отреагирует, то его ждет безвыигрышный суд. Вернуть телефон, как мы и предполагали изначально, в течение 14 дней с момента покупки, невозможно, если он исправлен. Так же, как и нельзя вернуть другие электро-бытовые приборы — телевизор ,фен, компьютер, фото-видеоаппаратуру, музыкальные инструменты, электрические игрушки, бытовое газовое оборудование. Такие приборы возвращаются продавцу лишь в том случае, если обнаружен дефект. При наличии дефекта покупатель имеет право вернуть деньги, обменять товар на аналогичный или потребовать уменьшить его стоимость.